今年以來(lái)，能源零售市場(chǎng)的變化快速而顯著，加油站一方面加速推進(jìn)智慧化升級(jí)進(jìn)程，奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)；另一方面也在運(yùn)營(yíng)方向上做出應(yīng)對(duì)和調(diào)整。整個(gè)行業(yè)都處于全方面的探索階段。
我們看到，有些加油站在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，如很多油企宣布了2021年擴(kuò)張計(jì)劃；有些加油站在嘗試能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，以中石油中石化為代表的油企開(kāi)始向新能源、綜合能源站方向努力；有些加油站在拓展增值業(yè)務(wù)，從便利店、車后市場(chǎng)到餐飲、娛樂(lè)等跨界業(yè)務(wù)越來(lái)越多。
變化和探索眼花繚亂，各種形式的內(nèi)卷，不斷加深著行業(yè)從業(yè)者的迷惑和焦慮：行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口是什么？怎樣抓住行業(yè)風(fēng)口？加油站的生意該怎么做得更好？其實(shí)，眼花繚亂和推陳出新的各種嘗試，最終都圍繞著一個(gè)最基本的問(wèn)題展開(kāi)：未來(lái)加油站究竟賣的是什么？
加油站是能源零售行業(yè)，同時(shí)也是大出行服務(wù)行業(yè)。
在傳統(tǒng)加油站時(shí)代，我們認(rèn)為這不過(guò)是一筆賣油的生意；然而隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、市場(chǎng)的飽和，我們逐漸發(fā)現(xiàn)光靠油品還不行，加油站必須還要有好的服務(wù)，才能獲得客戶的青睞；到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加油站的口碑傳播、品牌形象也成為這門(mén)生意的重要影響因素。
每個(gè)加油站都在這樣循序漸進(jìn)中，慢慢意識(shí)到商品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值這三個(gè)因素，或者說(shuō)是核心賣點(diǎn)。油企要謀求好的發(fā)展，三個(gè)要素缺一不可。那么，怎樣去打造和發(fā)揮這三種價(jià)值呢？
如何提升加油站的商品價(jià)值？
當(dāng)下，加油站的商品不僅包含油品，還包括新能源以及非油品。加油站行業(yè)在商品層面同質(zhì)化比較嚴(yán)重，相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)空間就比較小，但是商品的品質(zhì)又是客戶信任的基礎(chǔ)，從根本上決定了客戶的去留，因此保障商品質(zhì)量十分關(guān)鍵和重要。
（1）采購(gòu)高品質(zhì)油品
油品的好壞，客戶加一次就知道了。所以加油站在選擇油品的時(shí)候，一定不能貪小利，最后失掉客戶的信任。加油站客戶不像電商等行業(yè)，丟了幾個(gè)客戶還會(huì)有新的填充流量池。加油站的客戶是有區(qū)域限制的，也可以說(shuō)是有數(shù)量限制的，丟一個(gè)少一個(gè)。
（2）慎重開(kāi)展新能源業(yè)務(wù)
新能源領(lǐng)域現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛，加油站想在這個(gè)風(fēng)口上占得主動(dòng)地位和優(yōu)勢(shì)無(wú)可厚非，但是無(wú)論是加油站轉(zhuǎn)型、拓展新能源業(yè)務(wù)，還是重新建造新能源站點(diǎn)，都必須要做足準(zhǔn)備功課。
首先調(diào)研清楚幾個(gè)問(wèn)題：
所在地區(qū)是否適合該類型的新能源站點(diǎn)建設(shè)？
這是從新能源的引入類型出發(fā)考慮，選擇最合適自身情況的類型，是成功嘗試的基礎(chǔ)。比如光伏發(fā)電在不同的經(jīng)緯度、地勢(shì)、天氣、光照時(shí)長(zhǎng)等因素作用下，發(fā)電量是不一樣的，因此直接影響能源站的承載量和盈利能力。
拓展新能源業(yè)務(wù)場(chǎng)地面積是否充足？
站點(diǎn)自身的條件能否滿足某一類型的新能源業(yè)務(wù)開(kāi)展，需要投資者提前比對(duì)和考量。比如在加油站增加充電樁，目前一臺(tái)車充電周期大概在半小時(shí)左右，那么就要有足夠大的停車空間，以安排充電和排隊(duì)的車輛。
附近商圈是否有足夠的目標(biāo)客戶群體？
站在客源的角度考慮，清楚整個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)十分重要。雖然新能源汽車數(shù)量一直在增長(zhǎng)中，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到普及的地步，并不是每個(gè)商圈都能有足夠的客源。
（3）選擇合適的非油品業(yè)務(wù)
非油品業(yè)務(wù)包含便利店、餐飲、娛樂(lè)、車輛養(yǎng)護(hù)等拓展業(yè)務(wù)，要根據(jù)商圈調(diào)研情況來(lái)開(kāi)展。通過(guò)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)了解車主用戶的群體特征、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)水平等，同時(shí)觀察商圈內(nèi)的其他商家，選擇客戶有需求但是又區(qū)別于其他商家的非油業(yè)務(wù)，才能減小競(jìng)爭(zhēng)壓力。
有一個(gè)小故事，有人在路口開(kāi)了一家加油站，生意很好，第二個(gè)人來(lái)到這里以后，開(kāi)了一家飯店，兩家生意都變得更好了。差異化的為客戶提供需要的商品，才能實(shí)現(xiàn)互利共贏。否則，若開(kāi)兩家加油站，就只有競(jìng)爭(zhēng)和客戶分割的關(guān)系，利益都會(huì)減少。
如何提升加油站的服務(wù)價(jià)值？
環(huán)境服務(wù)優(yōu)化
加油站的衛(wèi)生環(huán)境也給客戶帶來(lái)直觀的服務(wù)體驗(yàn)，便利店、衛(wèi)生間、前庭區(qū)域干凈整潔，會(huì)給客戶耳目一新的感覺(jué)，好感又會(huì)提升一些。
# 提示警示服務(wù)
油品油號(hào)的清晰標(biāo)注，地標(biāo)的指引以及一些必要的禁煙、禁止打電話、出口行駛路線、出站行駛方向等標(biāo)志，細(xì)節(jié)的提醒會(huì)讓客戶覺(jué)得很貼心。
（2）超預(yù)期服務(wù)選擇做
超出客戶預(yù)期的服務(wù)，給客戶帶來(lái)驚喜，也是為油站創(chuàng)造宣傳點(diǎn)，客戶有得到尊重的感覺(jué)和意外的感動(dòng)，會(huì)增加客戶對(duì)加油站的認(rèn)可度。
加油站油品質(zhì)量硬就行了，還需要服務(wù)嗎？以前很多加油站都覺(jué)得沒(méi)必要，但是油品質(zhì)量大家都差不多，根本沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)的空間，靠降價(jià)爭(zhēng)客戶，最終都會(huì)兩敗俱傷。
服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是良性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)沒(méi)有天花板，只要你花心思，就可以做的更好。
（1）基礎(chǔ)服務(wù)必須做
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從客戶進(jìn)站到出站，引導(dǎo)車輛、加油、購(gòu)物、咨詢、充值、結(jié)賬、開(kāi)發(fā)票等各個(gè)環(huán)節(jié)，都是服務(wù)的范疇，與客戶接觸的員工微笑及溫和的態(tài)度是最基本的服務(wù)禮貌。
# 加油場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)化
客戶在加油站場(chǎng)景內(nèi)要求的是快進(jìn)快出，一般來(lái)說(shuō)，比較浪費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)是購(gòu)物、結(jié)算和開(kāi)發(fā)票，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，縮短客戶的停留時(shí)間，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是服務(wù)優(yōu)化。
加油站的智慧化升級(jí)可以幫助加油站實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化，比如智慧油客加油站管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)感加油、自助開(kāi)票、靈活充值、加油購(gòu)物結(jié)算一體化等功能，極大地提升加油效率，給客戶帶來(lái)快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
一些服務(wù)小建議：
# 夏日冷飲/冬季熱水/咖啡
為來(lái)往匆忙/深夜出行的客戶提供一些人性化服務(wù)。
# 急救箱/醫(yī)藥包
準(zhǔn)備日常的醫(yī)藥和工具，為有需要的人帶來(lái)幫助。
# 玩具/氣球
當(dāng)客戶搞不定小孩子的時(shí)候，給小朋友一點(diǎn)安撫。
# 休息區(qū)
如果有足夠的空間，可適當(dāng)間隔出供休息的地方。
# 生日卡/節(jié)日卡
在客戶生日或某些節(jié)日的時(shí)候，可以憑身份證或在其他滿足條件情況下，領(lǐng)取一張生日/節(jié)日卡。
如何提升加油站的品牌價(jià)值？
品牌到底有用沒(méi)有呢？一流的企業(yè)最終都會(huì)規(guī)?；?、品牌化，我們生活中處處能展現(xiàn)出品牌的價(jià)值，比如加油站會(huì)根據(jù)客戶所開(kāi)車的品牌、型號(hào)判斷其消費(fèi)能力；我們?cè)诳旃?jié)奏的生活中往往會(huì)選擇大眾化或自己偏愛(ài)的品牌去滿足購(gòu)物需求，品牌的價(jià)值化已經(jīng)融入生活的方方面面。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好品牌1傳100，不好的品牌亦然，因此宣傳是品牌價(jià)值塑造的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
其實(shí)，商品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的提升一定會(huì)給加油站奠定良好的市場(chǎng)口碑，有了自主自發(fā)宣傳的好口碑，品牌價(jià)值就實(shí)現(xiàn)了一半。成功的另一半在于加油站的品牌宣傳，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加油站的宣傳也要線上線下結(jié)合推廣。
自屬品牌建設(shè)
品牌打造是品牌宣傳的前提，油企要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)時(shí)間地獨(dú)占鰲頭或擁有一席之地，打造自己的品牌是至關(guān)重要的。
加油站品牌建設(shè)體系包含兩大版塊：
# 視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)
· 基礎(chǔ)VIS設(shè)計(jì)
加油站的所有可視化物料的設(shè)計(jì)，包括油站logo及其相應(yīng)落地物品，如加油卡、贈(zèng)品獎(jiǎng)品、購(gòu)物袋等。
· 服務(wù)空間設(shè)計(jì)
加油站外觀形象的設(shè)計(jì)打造，包括雨棚造型和品牌露出、前庭設(shè)備擺放、便利店格局規(guī)劃等。
# 品牌視頻打造
針對(duì)當(dāng)下視頻營(yíng)銷的主流趨勢(shì)，加油站要打造自屬品牌，實(shí)現(xiàn)更好的傳播效果，更廣泛的傳播范圍，品牌視頻是首選的推廣利器。
加油站品牌建設(shè)意識(shí)薄弱、專業(yè)不足，為此智慧油客打造“加油站VI設(shè)計(jì)與品牌提升服務(wù)”平臺(tái)，為油站提供的專業(yè)、專注、專門(mén)的VI設(shè)計(jì)與品牌提升的渠道服務(wù)。
線下品牌宣傳
線下宣傳是品牌傳播效果顯著的方式，尤其對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，車主用戶必須到站完成消費(fèi)行為，產(chǎn)生不可避免的線下互動(dòng)，加油站的機(jī)會(huì)便在于此。
# 物料設(shè)計(jì)推廣
加油站活動(dòng)及日常必不可少的物料，包括但不限于海報(bào)、二維碼、價(jià)格牌、加油卡、道旗、LED廣告等，要突出加油站品牌。
# 地推宣傳
重要活動(dòng)或者通知，比如加油站重裝開(kāi)業(yè)、周年慶等，組織員工輪班制在所處商圈地推。
# 軟性植入
加油站活動(dòng)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品等，如果有條件最好采用定制款，展現(xiàn)加油站品牌和地址等重要信息，實(shí)現(xiàn)更好的宣傳。
# 大型活動(dòng)舉辦
加油站重要事件舉辦線下慶典或發(fā)布會(huì)，提升品牌影響力。
線上品牌宣傳
線上品牌宣傳依托于加油站的私域流量池，在不斷建立交流互動(dòng)的過(guò)程中，完成品牌形象的樹(shù)立和傳播。
# 公眾號(hào)及模板消息
加油站建立自屬微信公眾號(hào)平臺(tái)，定期推送油價(jià)、活動(dòng)、優(yōu)惠、油站動(dòng)態(tài)、服務(wù)升級(jí)、站點(diǎn)擴(kuò)張等信息，有效觸達(dá)客戶，互動(dòng)交流，保持品牌活躍度、展現(xiàn)品牌健康發(fā)展面貌。
# 朋友圈
日常推文可以鼓勵(lì)員工對(duì)加油站相關(guān)文章進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)時(shí)也可以通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷激勵(lì)客戶轉(zhuǎn)發(fā)加油站文章或活動(dòng)，而物料中必須有品牌展現(xiàn)。
# 媒體
在重大發(fā)展事件或策略宣傳時(shí)，擴(kuò)大傳播媒體矩陣，增強(qiáng)品牌傳播和曝光度。
加油站無(wú)論是向新能源、綜合能源站轉(zhuǎn)型，還是擴(kuò)展站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑵放苹?，亦或是拓展增值業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)智慧化管理系統(tǒng)助力其打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通。智慧油客在為加油站提供智慧化解決方案的同時(shí)，還給加油站專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及加油站VI設(shè)計(jì)、品牌視頻打造等支持，在能源市場(chǎng)變化階段，幫助加油站實(shí)現(xiàn)成功的業(yè)務(wù)過(guò)渡和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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