原國家計量局《仲裁檢定和計量調(diào)解辦法》規(guī)定了仲裁檢定的程序和注意事項：

第三條 計量糾紛是指因計量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛。

更早時間上海市發(fā)布的DB31/T1149-2019《燃?xì)庥嬃坎铄e的退補氣量核算方法》與《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛嬃繝幾h處置規(guī)范》配套應(yīng)用，為燃?xì)庥嬃繝幾h處理提供完整的遵循。

陸續(xù)有不少地方也發(fā)布了類似的規(guī)范及辦法。

三、如何防范和化解燃?xì)庥嬃繝幾h

防范和化解計量爭議是燃?xì)庥嬃抗ぷ鞯囊徊糠?。計量爭議難以避免，但是可以通過加強管理來防范和減少爭議。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵守計量法律法規(guī)，堅持公平公正，誠信計量，建立健全計量管理制度，加強對計量器具的管理，及時準(zhǔn)確查抄氣量。

企業(yè)有必要建立一支計量爭議處理的專業(yè)隊伍，對爭議處理辦法及流程進(jìn)行公示，確保用戶投訴渠道暢通。出現(xiàn)計量爭議要做到積極認(rèn)真處理，不推諉塞責(zé)，以免“將小病拖成大病”。及時發(fā)現(xiàn)、及時止損、及時正確處理是有效化解計量爭議的基本遵循。

要尊重用戶的知情權(quán)。用戶畢竟不是專業(yè)人士，有些疑惑是正常的，為用戶答疑解惑也是管理的一部分，盡管有些問題不是企業(yè)的問題也要講清楚。答復(fù)一定有充分的依據(jù)，那些不專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇饛?fù)不僅不能解決問題，還可能使問題復(fù)雜化。

除了公平公正，公開也是防范和化解燃?xì)庥嬃繝幾h的一個有效措施。

很多地方的燃?xì)夤芾項l例都要求及時更換到期的燃?xì)獗?，新安裝的燃?xì)獗肀仨毑捎脦袛喙δ艿闹悄苋細(xì)獗?，并?guī)定更換費用由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)承擔(dān)。可這項正常工作卻在一些地方引起一些用戶的不理解或者誤解，顯然是事前對用戶宣傳工作不到位和缺乏必要的公示程序。這就要求企業(yè)在事前要做好用戶宣傳工作并進(jìn)行公示，說明為什么要更換以及相關(guān)的規(guī)定或者法律依據(jù)。

用戶宣傳工作不僅只是向燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷獬ＷR，其他與燃?xì)庥脩粲嘘P(guān)的燃?xì)夥煞ㄒ?guī)也是向用戶宣傳的內(nèi)容。

現(xiàn)在有些企業(yè)對計量工作重視程度遠(yuǎn)比不上像對安全工作那樣重視，相關(guān)工作人員缺乏專業(yè)知識，導(dǎo)致計量爭議頻發(fā)和得不到及時有效的處理，以至于矛盾激化。

近期，重慶事件炒的沸沸揚揚，管理上的漏洞是問題的主因，問題發(fā)現(xiàn)和處理的不及時、不妥當(dāng)，導(dǎo)致矛盾積累到一定程度集中爆發(fā)。

這樣的事情給行業(yè)企業(yè)敲響警鐘，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的風(fēng)險不僅只是安全風(fēng)險，企業(yè)經(jīng)營中的每個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險，都不可忽視。

燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則中服務(wù)原則：“燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)遵循安全第一、誠信為本、文明規(guī)范、用戶至上的原則?！边@是燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的初心和使命，應(yīng)該嚴(yán)格遵守和踐行。