燃?xì)夤峋用窈軗?dān)心

呼和浩特電機(jī)小區(qū)有200余戶居民，前幾年，富泰熱力將小區(qū)內(nèi)的一處鍋爐房改造，居民進(jìn)入燃?xì)夤釙r(shí)代。近期，當(dāng)?shù)弥皻饣摹?，電機(jī)小區(qū)的居民最關(guān)注的是會(huì)不會(huì)影響正常采暖。

12月14日，記者在電機(jī)小區(qū)居民張女士家中看到，溫度計(jì)顯示家中的溫度為20℃。不過(guò)張女士說(shuō)，她怕“好景不長(zhǎng)”，擔(dān)心某一天回家后，家里變得冰涼。

為了預(yù)防這一天的到來(lái)，張女士買了電暖器和電熱毯作為停暖后的保暖設(shè)備。與張女士有一樣想法的有很多居民，雖然現(xiàn)在家中溫度保持正常，但他們都有意識(shí)的開(kāi)始“囤積”保暖設(shè)備。

“真怕天然氣突然斷了?！边@些天，供熱是否會(huì)受到影響，成了電機(jī)小區(qū)居民們共同的擔(dān)心事。

已到最低承受范圍值

在富泰熱力電機(jī)小區(qū)供熱站內(nèi)記者看到，供熱站共有3臺(tái)20噸以上的燃?xì)忮仩t，目前都在正常運(yùn)行中，沒(méi)有出現(xiàn)停運(yùn)狀況。

賈志中告訴記者，目前富泰熱力共有熱電聯(lián)產(chǎn)、燃?xì)夂腿济汗崛N供熱形式，其中燃?xì)夤崦娣e約500萬(wàn)平方米，涉及的燃?xì)忮仩t房有29座。其中電機(jī)小區(qū)供熱所供熱面積為110萬(wàn)平方米，共有1萬(wàn)余戶供熱戶。

“從2013年開(kāi)始，富泰熱力將該供熱所改造成燃?xì)夤?，因?yàn)樾^(qū)用戶集中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)氣壓不穩(wěn)情況，但一般情況是沒(méi)多久就會(huì)結(jié)束?！辟Z志中說(shuō)，“從11月23日開(kāi)始，天然氣管網(wǎng)壓力值變低，從原來(lái)每天5帕（壓強(qiáng)單位）現(xiàn)在變成1帕，到了晚上更低，微弱的燃?xì)饣鹈缰荒苊銖?qiáng)點(diǎn)燃?！?/p>

賈志中告訴記者，前段時(shí)間中燃公司規(guī)定每天17時(shí)至22時(shí)左右，暫時(shí)關(guān)閉燃?xì)夤芫W(wǎng)，前幾天又恢復(fù)正常，但因?yàn)閴毫χ颠^(guò)低，外網(wǎng)供熱溫度只能在70℃左右。

針對(duì)“限氣”影響，富泰熱力也啟動(dòng)了相應(yīng)的供熱措施，即每天白天壓力值稍高時(shí)，盡量提升爐內(nèi)熱源，這樣到了晚上，爐內(nèi)所剩熱源就可以保持居民家中供熱溫度。

在電機(jī)小區(qū)供熱站操控室內(nèi)，賈志中一直關(guān)注著系統(tǒng)屏幕上的燃?xì)鈮毫χ?，“我?9座燃?xì)忮仩t均設(shè)置了智能系統(tǒng)，如果室外氣溫下降燃?xì)鈮毫σ矔?huì)隨之下降，當(dāng)壓力降至鍋爐最低承受峰值時(shí)，燃?xì)忮仩t將自鎖斷氣，開(kāi)啟保護(hù)模式?，F(xiàn)在，燃?xì)鈮毫σ训阶畹统惺芊秶?，如果真的斷了氣，我們也不知道該怎么辦……”賈志中說(shuō)。

燃?xì)忮仩t實(shí)行錯(cuò)峰運(yùn)行

據(jù)了解，近日因上游“限氣”，呼和浩特天然氣供應(yīng)緊張，呼和浩特市公用事業(yè)管理局發(fā)文稱，為了保障居民、學(xué)校、醫(yī)療等重點(diǎn)單位的生活、生產(chǎn)用氣，現(xiàn)已開(kāi)始對(duì)工業(yè)用戶、社會(huì)加氣車輛停止供氣；對(duì)公交車、出租車錯(cuò)峰限時(shí)加氣，對(duì)大型采暖燃?xì)忮仩t錯(cuò)峰運(yùn)行，以“先民用后公用、先重點(diǎn)后一般”的原則保障供應(yīng)。

呼和浩特公共事業(yè)管理局燃?xì)饪曝?fù)責(zé)人申立全介紹，根據(jù)中燃公司規(guī)定，這段時(shí)間燃?xì)忮仩t實(shí)行錯(cuò)峰運(yùn)行，部分供熱企業(yè)17時(shí)至22時(shí)停止用氣，22時(shí)后暫時(shí)停運(yùn)的燃?xì)忮仩t開(kāi)始用氣。同時(shí)，公共事業(yè)管理局要求，燃?xì)忮仩t停氣之前要將鍋爐預(yù)熱溫度提高，循環(huán)泵循環(huán)加溫。目前呼和浩特市燃?xì)夤嵴！?/p>

呼和浩特公共事業(yè)管理局供熱辦檢查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)孔海平告訴記者，目前呼和浩特市總供熱面積為14127萬(wàn)平方米，總體供熱正常，其中熱電廠有4座，供熱面積為5593萬(wàn)平方米，占總供熱面積的39.6%；燃煤供熱鍋爐房55座（包含大型燃煤熱源廠5座），供熱面積為5668萬(wàn)平方米，占總供熱面積的37.4%；天然氣供熱3186萬(wàn)平方米，占總供熱面積的22.6%，其中政府主導(dǎo)的“煤改氣”鍋爐房153座，涉及供熱面積1275萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)單位自建的集中式天然氣供熱鍋爐房689座，供熱面積為1611萬(wàn)平方米，天然氣壁掛爐用戶2.6萬(wàn)戶，供熱面積近300萬(wàn)平方米；電供熱鍋爐房17座，全部采用的是空氣源熱泵技術(shù)，供熱面積為70萬(wàn)平方米，占總供熱面積的0.4%。

記者了解到，“限氣”后，天然氣管網(wǎng)壓力值變低，只影響20噸以上的大型燃?xì)忮仩t，20噸以下小型燃?xì)忮仩t不受影響。目前呼和浩特公共事業(yè)管理局供熱辦也在積極溝通，保障居民采暖用氣正常。

②呼和浩特對(duì)供熱工作提出新要求：變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，節(jié)能減排加智能管理

12月15日，記者從市公用事業(yè)管理局召開(kāi)的供熱企業(yè)座談會(huì)上獲悉，我市對(duì)供熱工作提出新要求，要求五證不全小區(qū)和未驗(yàn)收小區(qū)不予供熱、盡早開(kāi)始管道維修、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、節(jié)能減排加智能管理；要求強(qiáng)化安全生產(chǎn)、提高應(yīng)急保障能力、保證供熱能力，全面提高供熱服務(wù)水平，確?！皟晒?jié)”、“兩會(huì)”期間供熱安全、穩(wěn)定、連續(xù)、保質(zhì)保量。

據(jù)介紹，我市總供熱面積為14127萬(wàn)平方米，有大大小小的供熱企業(yè)56家，其中城發(fā)、富泰、科林3家供熱企業(yè)的供熱面積分別為3559萬(wàn)平方米、1265萬(wàn)平方米和1162萬(wàn)平方米，占總供熱面積的42%。從10月15日正式供熱到目前，我市供熱工作正常、運(yùn)行平穩(wěn)，供熱質(zhì)量較往年有所提高，投訴率也有所下降。截至12月13日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市供熱投訴案件共5183件，其中，供熱不達(dá)標(biāo)2675件，不按時(shí)供熱1393件，因欠費(fèi)停供90件，其他原因停供791件，其他（咨詢、費(fèi)用等產(chǎn)生的投訴）234件。

市公用事業(yè)管理局供熱科科長(zhǎng)孔海平介紹，分析投訴案件不難看出，一些五證不全和未經(jīng)驗(yàn)收的小區(qū)，有些開(kāi)發(fā)商收了業(yè)主的暖氣費(fèi)卻沒(méi)有交給供熱企業(yè)，造成不能按時(shí)供暖或者供暖不達(dá)標(biāo)，引發(fā)了業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與供熱企業(yè)的多重糾紛。為了保護(hù)老百姓權(quán)益，我市要求供熱企業(yè)必須先給居民用戶供暖，與開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生的費(fèi)用糾紛通過(guò)法律程序解決。今后，凡是五證不全小區(qū)和未經(jīng)驗(yàn)收小區(qū)將不予供暖，供熱企業(yè)在接管這些小區(qū)時(shí)要慎重選擇。

“停供后應(yīng)該早點(diǎn)維修管網(wǎng)，不能等開(kāi)始供暖出現(xiàn)問(wèn)題了才開(kāi)始維修，影響正常的供熱工作，也給居民帶來(lái)不便?！睍?huì)上要求各供熱企業(yè)在停供后必須全面檢修維修各自的管網(wǎng)，為供熱工作提前做好準(zhǔn)備工作。

“今后的供熱繳費(fèi)通知單上不能只寫收費(fèi)，還要明明白白把維修電話告訴用戶，萬(wàn)一出現(xiàn)跑水或暖氣不熱情況，用戶能及時(shí)撥打電話找到維修人員，盡量避免出現(xiàn)糾紛投訴?！睍?huì)議要求供熱企業(yè)提高服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做好熱用戶投訴受理、處置及回復(fù)工作，主動(dòng)上門服務(wù)，做到處理問(wèn)題及時(shí)有效。要根據(jù)自身服務(wù)體系，建立網(wǎng)上一卡通繳費(fèi)等服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更加便利的服務(wù)。富泰熱力公司去年開(kāi)始開(kāi)展了多場(chǎng)走進(jìn)熱用戶活動(dòng)，大大提高了服務(wù)意識(shí)，供熱質(zhì)量明顯提高，投訴率大大下降，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這一經(jīng)驗(yàn)做法將在全市供熱企業(yè)中推廣。

“有的用戶家溫度低，冷得受不了，要投訴；有的用戶家太熱了，燥熱的不舒服，也要投訴，希望供熱企業(yè)要根據(jù)供熱期內(nèi)天氣的變化，制定具體的供熱方案，靈活供熱，保證供熱質(zhì)量，做好節(jié)能減排工作。”會(huì)議要求供熱企業(yè)要提高自身智能化管理水平，為全市供熱聯(lián)網(wǎng)做好準(zhǔn)備。供熱企業(yè)要按照環(huán)保要求，完成脫硫及布袋除塵等工程，并實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，保證供熱排放達(dá)標(biāo)。

會(huì)上，市公用局要求所有供熱企業(yè)要進(jìn)一步完善、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，責(zé)任到人，保證供熱運(yùn)行安全穩(wěn)定。